Ранее опубликовано в студенческом журнале «Пресс-Ф»

Я не могу терпеть потребительскую культуру: стараюсь избегать просмотр рекламы, не пользуюсь соцсетями, считаю интеллектуальную собственность абсурдной, не слежу за новинками, да и вообще почти ничего не покупаю. Зато я люблю бизнес и стремление к совершенству, и особенно люблю бизнес, стремящийся к совершенству.

Мало компаний ставят принципы впереди прибыли. Это неудивительно: большинство смотрят на прибыль как на цель, а не как на условие существования. Но самая лояльная аудитория именно у редких принципиальных компаний, которые готовы бросить всё и прийти на помощь клиенту. Человеку становится тепло на душе, когда он узнаёт, что с ним солидарен кто-то с бо́льшими ресурсами. Постоянная забота о клиенте долгосрочно выгодна и компании: человек будет возвращаться снова и снова, рекомендовать компанию друзьям, а также защищать её в тяжёлые времена.

Моя любимая компания — Витсо, английский производитель мебели. Она борется с запланированным устареванием товаров: купленную сегодня полку можно установить на любой её шкаф, даже на первую модель 60-летней давности. Это возможно благодаря универсальности и модульности предметов, существующих вне мира моды. Отсутствие устаревающих товаров ведёт к отсутствию распродаж и постоянному каталогу. Компания прямым текстом советует не торопиться покупать всё сейчас: нужный предмет можно будет купить, когда он на самом деле понадобится. Такой принципиальности невозможно придерживаться при инвесторах, поэтому компания финансируется только прибылью с продаж.

Другая принципиальная компания — калифорнийский продуктовый магазин Трейдер Джо’с. У магазина нет бонусной программы, акций, купонов, рекламы и слежки за клиентами. Нет и отвлекающей электроники: например, вместо системы динамиков используются колокольчики. Сотрудники опытны и дружелюбны, и даже могут на своё усмотрение дарить посетителям продукты. Компания стремится к тому, чтобы сотрудники работали в ней всю жизнь — начинали с местного магазина и доходили до управляющей компании. Предсказуемость и честность впечатляют покупателей.

Людям неприятно, когда им постоянно пытаются что-то продать. В отличие от репутации, пиар — штука едкая. Создающая качественный продукт компания не превращает метрику в свой смысл существования. Она ведёт бизнес прозрачно и устанавливает высокие стандарты качества, тем самым повышая доверие к себе. Свой бизнес — это мир, в котором всё устроено так, как хочется.